Browsed by
Tag: reklamace

Loxone, vždycky je to externí vliv

Loxone, vždycky je to externí vliv

Tak mám oficiální vyjádření k čoudícímu DMX RGBW extensionu. Ani jsem vlastně nečekal nic moc jiného, takže jen přikládám pro info. Z pohledu supportu není ani potřeba znát detaily, tam mají rovnou jasno, že je to externí vliv. Je jim jedno, že máte rozvaděč Loxone, od Loxone partnera a s Loxone komponenty, stejně za to může někdo či něco jiného.  Takže z jejich strany obecně moc pomoc nečekejte.

K samotnému incidentu ještě dodávám, že do rozvaděče nebylo před incidentem šáhnuto nejméně rok, spíš víc.  A pobavil mne komentář na závěr, že to máme řešit s pojišťovnou jako externí vliv. Úplně vidím, jak jim vysvětluji, že přes den, modré nebe, žádné výpadky elektřiny, začíná hořet extension a jak je to externí vliv.

Každopádně, pojistky za zdrojem už mám, později přidám i před extensiony. A holt je potřeba počítat s tím, že můžou (a zřejmě i budou) časem odcházet i další komponenty či třeba zdroj.

A zde již oficiální vyjádření:

Omlouvám se za opožděnou odpověď. Reklamaci jsem probral s kolegou a zde je vyjádření.

Bohužel nemůžeme reklamovat zařízení poškozené externími vlivy. Toto poškození (ochranná dioda na vstupu 24V) vzniká pouze v případě přepětí vyššího než 28V na vstupních svorkách, To může být způsobeno:
1) Rozdílem v potenciálech – v celé instalaci používající 24V a propojených pomocí Link sběrnice, Tree sběrnice, nebo jiným kabelovým řešením, je nutné mít propojené GND svorky. Pokud tomu tak není, může se při úrovni 24V na výstupu zdroje objevit na vstupu zařízení klidně i 40V.
2) Zásah do rozvaděče, či selhání ostatní elektroniky – nechtěné přivedení vyšší napěťové úrovně než 28V, např. spojení s 230V rozvodem.
3) Externí vliv – např. úder blesku do nechráněné instalace.

Určitě doporučujeme překontrolovat instalaci, jestli není možné že došlo k některému z těchto problémů. Také doporučujeme pro každý extension použít separátní pojistku hodnocenou podle odběru extensionu – u 24V dimmeru >2,1A.

Situaci bych doporučil řešit s pojišťovnou, jako poškození externími vlivy.

Editováno:

Tak přikládám ještě jednu odpověd, na základě mého emailu, že vše bylo instalováno Loxone partnerem, žádná bouře nebyla a i zdroj a komponenty jsou Loxone:

Partnerům poskytujeme školení a produkty. Bohužel není možné kontrolovat jejich fyzické instalace.
Při školení jištění pojistkami určitě doporučujeme dle mnou vypsaných pravidel. Úroveň jištění záleží na zvyklostech konkrétního partnera a na tom, v jakém rozsahu byl dohodnutý rozsah jištění v rozaděči.
V případě, že není možné uplatnit pojištění, doporučil bych problém řešit s daným partnerem, který instalaci provedl.
Takže, když to není externí vliv, může za to Loxone partner, který ale s nimi nemá nic společného. Oni jim přeci doporučují, aby to dělali kvalitně.
Okna – hotovo

Okna – hotovo

V pondělí nastal slavnostní okamžik. Poprvé jsme si při odchodu ze stavby zamkli vchodové dveře a mohli spát konečně s vědomím, že je barák komplet zavřený. Chlapi totiž nainstalovali zbývající skla do HS portálů, zbylých velkých fixů a hlavní dveře.

2016-04-25 17.34.43

Dalo jim to docela zabrat. Největší sklo o rozměrech 2×2,5 do kuchyně vážilo kolem 200 kg a měli co dělat, aby ho v pěti nejdřív teleportovali do baráku a pak vsadili do rámu. Do akce se musel zapojit i L., protože jich přijelo méně než bylo na sklo záhodno.

IMG_20160425_112512

Včera zbývalo skla dotmelit a vypěnit otvory mezi rámy a cihlami, což jim zabralo celý den.

2016-04-25 17.41.10

Už v průběhu instalace jsme se dali do mytí hotových oken, abychom mohli zkontrolovat kvalitu oken ještě před finální předávkou. Na doporučení projektanta a jeho manželky, naší designerky, jsme si na to pořídili nového pomocníka – okenní vysavač Karcher – a nutno říct, že jeho koupě byla jedna z nejlepší investic do vybavení domácnosti.

2016-04-27 17.11.48

Totálně špinavá skla stačí přejet mokrou houbou nebo stěrkou s textilním potahem a pak vzít do akce vysavač. Jedním jediným tahem odsaje všechnu vodu a nechá sklo bez jediné šmouhy. Jelikož máme vysoká okna a i v horním patře několik fixů, k vysavači jsme rovnou objednali i teleskopickou tyč, abychom se dostali i do hůř přístupných míst. Manipulace s tyčí je už poněkud obtížnější, ale i tak jsou nepřístupná okna poměrně pěkně vyleštěná.

2016-04-27 17.10.15

S vysavačem tedy maximální spokojenost. Jeho velkou nevýhodou ovšem je, že odkryje veškeré nedokonalosti oken. A v tom je maličko kámen úrazu. Zjistili jsme totiž, že mezi těmi našimi úžasnými novými solárními-trojskly je semtam smítko. Jenže když jsou skla tak parádně vyleštěná, najednou má člověk pocit, že to smítko nemá velikost jeden mikrometr, ale nejmín centimetr čtvereční. Na to smítko se pak člověk zafixuje a najednou už nemá takovou radost jako před chvilkou…

Další drobný zádrhel se objevil u rámů oken. Ne vždy jim totiž při lakování antracitová barva dokonale překryla dřevo a na rámech a falcech se tak na některých oknech vytvořily drobounké bílé tečky, které vypadají jako prach. Na první pohled si toho člověk ani nevšimne, ale při dokonalejším očištění je závada patrná. A opět platí přímá úměra, že čím dražší okna jsou, tím jsou tečky větší. V našem případě má tedy každá opět velikost nejmíň pětikoruny 🙂

IMG_20160425_103745

Posledním drobnou vadou je, že venkovní silikon není úplně dokonale zatažen do skel, takže při přejetí prstem člověk cítí hranu skla. Tento problém se nejčastěji objevuje v rozích.

To vše v nás vyvolalo poměrně slušný pocit zoufalství, takže jsme netrpělivě čekali na majitele firmy pana Vašíčka. Trošku jsme se báli, jaká bude jeho reakce, jestli naše výhrady uzná. Ačkoli nevycházel z úžasu, že v této fázi stavby okna myjeme a leštíme, k problémům se postavil poměrně čelem a vše slíbil napravit.

Včera odpoledne tak montéři zapravili bílé tečky a drobné vady laku a to tak, že vůbec nejde poznat, že je lak opravovaný štětečkem. Dnes opravili vady tmelu na hranách skel a co se týče nečistot v oknech, domluvili jsme se, že ty které nám budou vadit nejvíc, se pan Vašíček pokusí vyreklamovat u výrobce. Podle jeho slov se ale výrobce ohání všelijakými normami, kdy nečistota ve skle musí být viditelná z jednoho metru, za určitého počasí, a pravděpodobně i každý měsíc v noci za úplňku, takže uvidíme, jak to s reklamací dopadne.

2016-04-25 17.36.06

Celkově jsme ale s okny víceméně spokojení, škoda jen, že kvůli zpožděné montáži jsme museli odložit i omítky a omítkáři nám teď posouvají termín na čím dál později, protože touto dobou už mají pochopitelně spoustu jiná práce. S termínem omítek to tak teď vypadá na půlku až konec května namísto konce dubna, což nám maličko maří plány se stěhováním v červenci. Tak snad nám vyjde aspoň srpen.